Los presentes Términos y Condiciones (en adelante "T&C") regulan la relación entre BRANDESTBOT S.A.S. y cualquier persona natural o jurídica que utilice sus servicios. Al contratar o usar el servicio, el cliente acepta íntegramente estos T&C.
Definiciones
- Servicio: plataforma operada por BRANDESTBOT que permite automatizar la comunicación de un negocio a través de WhatsApp Business mediante bots configurables.
- Cliente: persona natural o jurídica que contrata el servicio.
- Bot: instancia de software configurada para responder mensajes de WhatsApp por cuenta del Cliente.
- Usuario final / Consumidor: persona que interactúa con el Bot del Cliente.
- Conversación: intercambio de mensajes con un Usuario final, conforme a la definición de Meta Platforms Inc.
Alcance del servicio
- Configuración inicial del Bot
- Acceso a la plataforma operativa
- Mantenimiento, monitoreo y soporte
- Reportes mensuales de desempeño
- Actualizaciones de seguridad y funcionalidad
- Garantía de resultados comerciales
- Atención humana 24/7 a usuarios finales
- Hardware o equipos físicos
- Capacitación más allá del onboarding inicial
Obligaciones del cliente
El Cliente se obliga a proveer información veraz y completa para la configuración del Bot, y a pagar los valores acordados en los plazos establecidos.
El Cliente NO puede utilizar el servicio para:
- Envío masivo de mensajes no solicitados (spam)
- Comunicaciones ilegales, fraudulentas o engañosas
- Productos o servicios prohibidos por la ley colombiana o por las políticas de Meta
- Estafas, esquemas piramidales, juego ilegal, contenido sexual, sustancias controladas, armas
- Acoso, discriminación o difusión de discurso de odio
El Cliente debe contar con las autorizaciones de los Usuarios finales para el tratamiento de sus datos, mantener actualizada la información de contacto y pago, y no intentar acceder al código fuente, ingeniería inversa ni descompilación del software.
Está prohibido revender, sublicenciar ni transferir el servicio a terceros sin autorización escrita.
Políticas de Meta Platforms
El servicio opera sobre la API de WhatsApp Business de Meta Platforms Inc. El Cliente reconoce que está sujeto a las políticas de uso de WhatsApp, incluyendo:
- Política Comercial de WhatsApp
- Política de Mensajería de WhatsApp Business
- Términos de Servicio de Meta
El incumplimiento de estas políticas puede resultar en el bloqueo de la cuenta de WhatsApp Business asociada al Cliente, sin que ello genere responsabilidad para BRANDESTBOT.
Infraestructura y número de WhatsApp
La cuenta de WhatsApp Business Account (WABA) que opera el Bot está registrada bajo el Meta Business Manager de BRANDESTBOT.
El número de teléfono asociado puede ser:
- Provisto por BRANDESTBOT (incluido en algunos planes)
- Provisto por el Cliente (transferencia desde otra plataforma o número nuevo)
En caso de terminación del contrato:
- Si el número fue provisto por BRANDESTBOT, queda en su propiedad
- Si el número fue provisto por el Cliente, BRANDESTBOT realizará el proceso de desvinculación dentro de los 30 días siguientes a la terminación, sujeto al pago de los valores pendientes
Propiedad intelectual
Todo el software, código fuente, arquitectura, marca, dominio, plantillas, prompts y diseño de BRANDESTBOT son propiedad exclusiva de BRANDESTBOT S.A.S.
El Cliente recibe una licencia de uso limitada, no exclusiva, no transferible, durante la vigencia del contrato.
Los flujos conversacionales personalizados creados para el Cliente son de uso exclusivo del Cliente, pero la arquitectura subyacente que los ejecuta sigue siendo de BRANDESTBOT.
Privacidad y datos
El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Tratamiento de Datos de BRANDESTBOT, que hace parte integral de estos T&C.
Disponibilidad y SLA
BRANDESTBOT garantiza un 99% de disponibilidad mensual. Las condiciones de SLA y compensaciones se detallan en el contrato de servicio.
BRANDESTBOT podrá realizar mantenimientos programados con previo aviso de 48 horas.
Pagos y facturación
- Los precios están expresados en pesos colombianos (COP) más IVA cuando aplique
- Las facturas se emiten mensualmente y deben pagarse dentro de los primeros 5 días del mes
- El no pago genera intereses de mora a la tasa máxima legal y faculta a BRANDESTBOT a suspender el servicio
- BRANDESTBOT puede modificar los precios con 30 días de anticipación, comunicado por correo electrónico
Limitación de responsabilidad
BRANDESTBOT no es responsable por:
- Resultados comerciales del Cliente
- Caídas atribuibles a Meta, Anthropic, Google u otros proveedores externos
- Daños indirectos, lucro cesante, daños consecuenciales
- Decisiones tomadas por el Cliente o sus usuarios basadas en interacciones del Bot
La responsabilidad máxima de BRANDESTBOT se limita al valor pagado por el Cliente en los 3 meses anteriores al evento.
Modificaciones a los T&C
BRANDESTBOT puede modificar estos T&C, comunicando los cambios con 15 días calendario de anticipación. La continuación del uso del servicio implica aceptación de las modificaciones.
Jurisdicción y ley aplicable
Estos T&C se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se resolverá conforme a la cláusula de resolución de controversias del contrato de servicio.
Contacto
BRANDESTBOT S.A.S.
Al firmar el contrato de servicio o utilizar la plataforma, el Cliente declara haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones.